Contacteer ons of spring binnen op Gordunakaai 85a in Gent.

Ontdek onze groepsbegeleidingen, en evenementen.

Het laatste nieuws en interessantste weetjes over de wereld van adoptie.

Ontdek een hulpverlener bij jou in de buurt via deze handige adoptiekaart.

Klachtenprocedure

We staan open voor feedback. We zien klachten en ontevredenheden over onze dienstverlening als leermomenten en willen onze dienstverlening steeds verbeteren.

klacht vs ontevredenheid

Een ontevredenheid gaat over alle hinder of moeilijkheden die ervaren wordt over de dienstverlening van Steunpunt Adoptie. Dit kan zowel inhoudelijk als organisatorisch zijn. Ontevredenheden worden opgevangen via gesprek of e-mail.

Als je ontevreden bent over de dienstverlening van Steunpunt Adoptie, dan kan dit probleem eerst met de betrokken persoon of met de verantwoordelijke besproken worden. Misschien is hier sprake van een misverstand wat kan worden rechtgezet. Als dit gesprek geen oplossing biedt, dan kan je een klacht formuleren.

Een klacht verwijst naar een ernstige of herhaaldelijk geformuleerde ontevredenheid over een aspect van de dienstverlening. Dit kan zowel inhoudelijk als organisatorisch zijn.

Hoe kan je een klacht indienen?

Je kan de klacht noteren op de klachtenkaart. De klachtenkaart kan door elke medewerker van Steunpunt Adoptie in ontvangst genomen worden.

Je kan de klachtenkaart ook sturen naar Steunpunt Adoptie t.a.v. Inge Demol, directeur Steunpunt Adoptie vzw, Gordunakaai 85A, 9000 Gent of mailen naar Inge Demol.

We nemen elke klacht serieus en zoeken zo snel mogelijk naar een gepaste oplossing. Na onderzoek nemen we contact met je op en wordt de beloofde remediëring na afgesproken termijn gestart.

 

Heb je vragen? Misschien vind je ze hier wel tussen.

 

Bekijk alle veelgestelde vragen

06 aug
Filmbespreking
De verlegen Vittoria heeft een hechte band met haar liefhebbende moeder Tina. Maar hun rustige l…
31 jul
Verhaal
Ik weet wat de vragen van geadopteerd zijn inhouden. Ik heb het ten slotte allemaal zelf meegema…
26 jul
Filmbespreking
Sinds de scheiding van hun ouders woont de twaalfjarige Koichi samen met zijn moeder en grootoud…
17 jul
Actueel
In 2017 werden 59 kinderen uit het buitenland in Vlaanderen geadopteerd door bemiddeling van een…