Contacteer ons of spring binnen op Gordunakaai 85a in Gent.

Ontdek onze groepsbegeleidingen, en evenementen.

Het laatste nieuws en interessantste weetjes over de wereld van adoptie.

Ontdek een hulpverlener bij jou in de buurt via deze handige adoptiekaart.

Klachtenprocedure

We staan open voor feedback. We zien klachten en ontevredenheden over onze dienstverlening als leermomenten en willen onze dienstverlening steeds verbeteren.

klacht vs ontevredenheid

Een ontevredenheid gaat over alle hinder of moeilijkheden die ervaren wordt over de dienstverlening van Steunpunt Adoptie. Dit kan zowel inhoudelijk als organisatorisch zijn. Ontevredenheden worden opgevangen via gesprek of e-mail.

Als je ontevreden bent over de dienstverlening van Steunpunt Adoptie, dan kan dit probleem eerst met de betrokken persoon of met de verantwoordelijke besproken worden. Misschien is hier sprake van een misverstand wat kan worden rechtgezet. Als dit gesprek geen oplossing biedt, dan kan je een klacht formuleren.

Een klacht verwijst naar een ernstige of herhaaldelijk geformuleerde ontevredenheid over een aspect van de dienstverlening. Dit kan zowel inhoudelijk als organisatorisch zijn.

Hoe kan je een klacht indienen?

Je kan de klacht noteren op de klachtenkaart. De klachtenkaart kan door elke medewerker van Steunpunt Adoptie in ontvangst genomen worden.

Je kan de klachtenkaart ook sturen naar Steunpunt Adoptie t.a.v. Inge Demol, directeur Steunpunt Adoptie vzw, Gordunakaai 85A, 9000 Gent of mailen naar Inge Demol.

We nemen elke klacht serieus en zoeken zo snel mogelijk naar een gepaste oplossing. Na onderzoek nemen we contact met je op en wordt de beloofde remediëring na afgesproken termijn gestart.

 

Heb je vragen? Misschien vind je ze hier wel tussen.

 

Bekijk alle veelgestelde vragen

04 dec
Verslag
Hoe giet je adoptiethema’s als roots en identiteit in een theatervoorstelling voor kinderen? Bro…
21 nov
Tips & tricks
Deze Belgische film brengt het verhaal van twee halfbroers Homer en Joé, beiden vijftigers. Ze l…
21 nov
Actueel
Op 24 november gaan 2 geboorteouders, 2 geadopteerden en 2 adoptieouders in dialoog tijdens ons …
09 nov
Verhaal
Afgestaan worden ter adoptie. Het is een pijnlijke ervaring. Na jaren heb je er nog steeds last …