Contacteer ons of spring binnen op Gordunakaai 85a in Gent.

Ontdek onze groepsbegeleidingen, en evenementen.

Het laatste nieuws en interessantste weetjes over de wereld van adoptie.

Ontdek een hulpverlener bij jou in de buurt via deze handige adoptiekaart.

Klachtenprocedure

We staan open voor feedback. We zien klachten en ontevredenheden over onze dienstverlening als leermomenten en willen onze dienstverlening steeds verbeteren.

klacht vs ontevredenheid

Een ontevredenheid gaat over alle hinder of moeilijkheden die ervaren wordt over de dienstverlening van Steunpunt Adoptie. Dit kan zowel inhoudelijk als organisatorisch zijn. Ontevredenheden worden opgevangen via gesprek of e-mail.

Als je ontevreden bent over de dienstverlening van Steunpunt Adoptie, dan kan dit probleem eerst met de betrokken persoon of met de verantwoordelijke besproken worden. Misschien is hier sprake van een misverstand wat kan worden rechtgezet. Als dit gesprek geen oplossing biedt, dan kan je een klacht formuleren.

Een klacht verwijst naar een ernstige of herhaaldelijk geformuleerde ontevredenheid over een aspect van de dienstverlening. Dit kan zowel inhoudelijk als organisatorisch zijn.

Hoe kan je een klacht indienen?

Je kan de klacht noteren op de klachtenkaart. De klachtenkaart kan door elke medewerker van Steunpunt Adoptie in ontvangst genomen worden.

Je kan de klachtenkaart ook sturen naar Steunpunt Adoptie t.a.v. Inge Demol, directeur Steunpunt Adoptie vzw, Gordunakaai 85A, 9000 Gent of mailen naar Inge Demol.

We nemen elke klacht serieus en zoeken zo snel mogelijk naar een gepaste oplossing. Na onderzoek nemen we contact met je op en wordt de beloofde remediëring na afgesproken termijn gestart.

 

Heb je vragen? Misschien vind je ze hier wel tussen.

 

Bekijk alle veelgestelde vragen

18 okt
Actueel
a-Buddy is een van de goede doelen bij de Warmste Week van Studio Brussel. loop of wandel mee ti…
01 okt
Actueel
Vrijdag 28 september stelden we a-Buddy officieel voor. Ons project kreeg een warm onthaal en on…
28 sep
Actueel
Vanaf vandaag kan je als geadopteerde met je vragen en je verhaal terecht op www.a-buddy.be.  …
21 sep
Actueel
We kunnen aftellen, nog een week en het online platform a-Buddy gaat van start. Dat vieren we op…